우선, 발송 착오와 상품의 불량으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
다림질 과정에서 한번, 포장 과정에서 한번 총 두번의 검수를 통해 불량을 잡아내고있지만
미쳐 발견되지 못하고 고객님께 전달되는 경우가 있습니다.
빠르고 신속하게 새상품으로 교환해 드리겠습니다.

빠른 교환처리를 위해 불량부분 사진첨부를 부탁하는 경우가 있을 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다~

전자상거래 소비자 보호법에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위내에서 처리해드립니다.

불량상품인데 배송비는 어떻게 하죠?

불량상품의 경우 동일한 상품으로 교환시 전액 배송비는 리얼마미에서 부담합니다.

단, 동일한 상품으로 교환시에는 당연히 무료 이지만

색상변경, 사이즈변경 또는 다른상품으로 변경시

불량제품을 교환하면서 구입한 다른제품도 교환을 원할 시

개인적인 단순변심이 포함되어 배송비 2500원이 부과됩니다.

불량, 오배송으로 인한 반품시 반품상품 제외한 금액이 5만원 미만시

초기무료로 배송해 드린 부분에 대해서는 배송료 2500원 차감후 환불됩니다.
 

<불량 상품의 경우 무료배송을 원칙으로 하나 간혹 고의로 상품을 훼손한 후

반품하는 경우가 있어 규정을 만들었으니 이점 양해부탁드립니다.>

환불의 목적으로 의도적으로 훼손한경우

리얼마미 배송팀에는 총 12대의 cctv가 작동되고 있습니다.
오배송 또는 상품분실의 경우 정확한 판단을 위해 cctv 를 판독합니다.

(인위적인 훼손에 의한 불량은 정확히 가려낼 수 있으니 참고해주시기 바랍니다)

* 상품분실/오배송의 경우 받아보신 후 7일이내에 연락주셔야지만 확인/처리되는 점 참고 부탁드립니다. *  

* 불량상품 이라도 세탁을 한 경우 교환, 반품이 절대 불가하니 세탁전 꼼꼼히 상품을 확인해주세요!!